Política de Envio, Trocas e Devoluções

ENVIO

Nosso prazo para envio é de 4 dias úteis após a aprovação do pagamento. Depois do envio, o período de entrega fica atrelado ao prazo do frete escolhido pelo cliente no ato do fechamento do pedido. As informações cadastrais são de responsabilidade do cliente, ao fechar seu pedido verifique se os dados de entrega estão corretos. Entregas via motoboy na região de Florianópolis ocorrem as quintas-feiras, programe-se para recebê-lo ou entre em contato com antecedência através de nosso Whatsapp (48)984212705 para combinar a entrega. No caso de motoboy não atendido, pedidos devolvidos por causa de endereço incorreto ou incompleto serão reenviados mediante o pagamento de um novo frete. Se você tiver algum problema com o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail solarcosmeticaesaboarianatural@gmail.com ou Whatsapp (48)984212705 que faremos o máximo para resolver.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso necessite fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, veja aqui como proceder:

Política de Devolução

Garantimos o seu direito previsto de devolver algum produto por desistência ou arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Você pode optar por receber o valor que pagou de volta ou trocar por outro produto que esteja em estoque. A troca será feita se o produto estiver sem avarias e na sua embalagem original, não haverá ressarcimento do valor pago caso o produto esteja aberto ou usado. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para solarcosmeticaesaboarianatural@gmail.com, informando o número do seu pedido. Anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, com algum acessório faltando ou que apresente defeito, entre em contato por meio de nosso e-mail solarcosmeticaesaboarianatural@gmail.com com seu relato e o número do pedido. Se possível, acrescente fotos também. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Realizamos a troca do produto mediante a devolução do mesmo para análise. Os custos do frete para devolução de produtos são de responsabilidade da Solar Cosmetologia e Saboaria Natural. Não realizamos troca de produtos usados.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Solar Cosmetologia e Saboaria Natural envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Solar Cosmetologia e Saboaria Natural irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Solar Cosmetologia e Saboaria Natural irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Lembrete importante: Produtos naturais podem variar em algumas propriedades organolépticas como cor e cheiro, mas isso não significa que o produto esteja com algum defeito. Queremos sempre proporcionar o melhor da experiência de usar um cosmético natural de qualidade. Nossa equipe terá o maior prazer em conversar dentro do horário comercial e responder todas as dúvidas.